Veuillez noter que dans la mesure permise par la loi applicable, tous les achats sont non remboursables et/ou non échangeables, sauf indication contraire dans les présentes ou requis par la loi applicable.
1. RÈGLES DE GARANTIE DE REMBOURSEMENT :
En plus des droits de remboursement disponibles en vertu des lois applicables, si vous avez effectué un achat directement sur notre site Web et que l’option de remboursement vous a été présentée lors du paiement, vous avez droit à un remboursement à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
- Vous nous contactez par email support@fitaplan.com dans les 30 jours suivant votre achat initial et avant la fin de votre période d’abonnement
- Vous devez avoir adhéré au plan pendant au moins 14 jours consécutifs et votre demande de remboursement doit inclure des pièces justificatives pour démontrer votre conformité. Plus précisément, veuillez nous fournir une vidéo d’écran ou des captures d’écran de l’historique de votre plan de repas, indiquant vos progrès personnels.
Nous examinerons votre candidature et vous informerons (par courriel) si votre candidature est approuvée.
DÉCLARATION IMPORTANTE
Veuillez noter que seul le respect de toutes les conditions ci-dessus vous permet de recevoir un remboursement volontaire complet sous « Garantie de remboursement ». Par souci de clarté, cette « Garantie de remboursement » ne s’applique pas aux cas suivants :
- Raisons personnelles (vous n’aimez pas le produit, il n’a pas répondu à vos attentes etc.).
- Raisons financières (vous ne vous attendiez pas à être facturé, à ce que l’essai soit converti en abonnement, à ce que l’abonnement se renouvelle automatiquement, ou à ce que les services soient payants etc.).
2. RÈGLES GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT :
De manière générale, si vous ne remplissez pas les conditions énoncées ci-dessus, les frais que vous avez payés ne sont pas remboursables et/ou non échangeables, sauf indication contraire aux présentes ou requis par la loi applicable.
Le délai d’annulation expirera 14 jours après votre achat du Service. Si vous avez bénéficié d’un essai gratuit, le délai de rétractation expirera 14 jours à compter du début de votre essai gratuit.
Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par e-mail à support@fitaplan.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait d’un tel remboursement.
Si vous avez été présenté et avez donné votre consentement exprès préalable pour commencer l’exécution pendant le délai de droit de rétractation et la reconnaissance que vous perdrez votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service est défectueux, vous ne serez pas éligible à un remboursement par rapport au contenu numérique et ne sera éligible qu’à un remboursement proportionnel par rapport au service numérique. Si cette disposition s’applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.
Comment demander un remboursement. Si vous êtes admissible à un remboursement, comme indiqué dans les présentes ou requis par la loi applicable, et que vous souhaitez en demander un, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Achats sur l’App Store : Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai gratuit via l’App Store, veuillez noter que les remboursements sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement, suivez les instructions fournies sur la page d’assistance Apple.
- Achats sur Google Play Store ou sur un site Web : Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai gratuit en utilisant votre compte Google Play Store ou directement via notre site Web, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@fitaplan.com.